Klantcontact komt voor in elke organisatie en samenwerking. Klanten stellen vragen, vaak met hoge hoge verwachtingen. Ze zijn steeds mondiger en verwachten het antwoord dat ze willen horen.
Binnen elke organisatie is er de wens of behoefte om medewerkers (verder) te trainen in klantbejegening. De visie van Weg-Wijzer is een gecontroleerde confrontatie met een sterke focus op ieders verantwoordelijkheid en zelfreflectie.
Cursusomschrijving
Trainen van specifieke gespreksvaardigheden door het juiste gebruik van gesprekstechnieken, het bewust inzetten van eigen non-verbaal gedrag en het eventueel toepassen van afweertechnieken.
De training is praktisch op basis van theoretische inleiding; met discussies en opdrachten (individueel en groepsgewijs), praktijkoefeningen en praktijksituaties.
Weg-Wijzer werkt waar nodig met professionele acteurs om de praktijk zo realistisch mogelijk te benaderen.
Cursusinhoud
Dag 1
- workshopdoelen en persoonlijke leerdoelen
- communicatiemodel
- omgaan met klanten in de (gemeente)praktijk
- agressievormen, stress – en communicatiestijlen
- gesprekstechnieken bij spanningen
- persoonlijke (kern)kwaliteiten
Dag 2
- samenvatting dag 1
- conflicthanteringstijlen
- non-verbaliteit en gedrag/houding
- afweertechnieken
- simulaties
- borging van vaardigheden
Kosten
Zie Cursusinformatie.
Intake gesprek – 1,5 uur – kosteloos
Administratie en workshop op maat € 75,- p/uur
Uitvoering Workshop – 2 dagen - € 2.400,- p.dg – totaal € 4.800,-
Acteurskosten – € 80,- p/uur – kosteloos
Evaluatiegesprek – 1,5 uur – € 75,- p/uur – kosteloos
Reiskosten workshop – € 0,38 p/km
Naslagmappen – € 11,- p/stuk
Individuele deelnemer € 575,-
Prijzen zijn incl. reistijd trainer(s) en kosteloze inzet van een acteur waar nodig; excl. reiskosten trainers, excl. verblijfskosten deelnemers/trainers.
Bijzonderheden
Deelnemers ontvangen een uitgebreid naslagwerk.
Locatie en data cursusdagen in overleg met de opdrachtgever.
Alle prijzen zijn per persoon per dag ex 19% BTW, tenzij anders vermeld. Prijswijzigingen voorbehouden.
Home
