Iedereen heeft beroepsmatig wel eens te maken (gehad) met een conflict in de werksituatie. Voor diegenen die met regelmaat lastige communicatie- en/of confllicttrajecten moeten begeleiden, heeft Weg-Wijzer een speciale opleiding ontwikkeld.
Doelgroep
Diegenen waarbij in de uitvoering van hun werk een groot beroep wordt gedaan op sociale en communicatieve vaardigheden.
Cursusinhoud
Aan de hand van theorie over communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering wordt uitleg gegeven over het eigen gedrag en het gedrag van de gesprekspartner bij conflictsituaties. Door rollenspel en concrete casussen/praktijkvoorbeelden wordt geoefend met communicatievaardigheden en oplossingsstrategieën die gehanteerd kunnen worden bij het omgaan met lastige communicatie en conflicten.
- Theorieën van gespreks- en communicatietechnieken (theorie en videovoorbeelden)
- Oefenen met gespreksvaardigheden en communicatietechnieken (rollenspellen en video-opnames)
- Theorie van conflicten en conflicthantering, bekijken van persoonlijke conflictstijlen
- Conflictervaringen op de werkvloer; uitwisselen van eigen ervaringen
- De wet- en regelgeving bij het voorkomen van agressief gedrag, conflicten in de specifieke werksituatie.
- Het oefenen van communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering in rollenspellen aan de hand van concrete casussen/ voorbeelden uit de praktijk
- Evaluatie en reflectie
De training is zeer pragmatisch. Deelnemers oefenen in rollenspellen met het omgaan met conflictsituaties op de werkplek. Door het gebruik van video-opnamen tijdens het praktijkgedeelte, ontvangen de deelnemers effectieve feedback op hun sociale en communicatieve vaardigheden.
Cursusduur
2 dagen; 4 dagdelen van 3 uur.
In dagdeel 1 wordt theorie en uitleg gegeven van communicatievaardigheden en gesprekstechnieken. Tevens worden gesprekstechnieken geoefend.
In dagdeel 2 wordt theorie en uitleg gegeven van conflicten, conflicthantering en conflictstijlen. Aan het eind van dag 1 wordt kort geoefend in rollenspellen. Deelnemers krijgen een korte ‘thuisopdracht’ om in de werksituatie te oefenen.
In dagdeel 3 wordt geëvalueerd en gereflecteerd op de tot dusver opgedane ervaringen aangaande gesprekstechnieken, communicatievaardigheden en conflictstijlen. Voorgaande video’s worden bekeken.
In dagdeel 4 komen businesscases aan bod: uitgebreide rollenspellen, gebaseerd op ervaringen en voorvallen op de werkvloer. De cases zijn in voorgesprekken samengesteld.
Kosten
Zie Cursusinformatie.
In groepsverband (gebaseerd op 12 deelnemers): € 4.500,- per groep.
Kosten zijn inclusief voorbereidend gesprek over de te gebruiken casuïstiek, videomaterialen etc.
Bijzonderheden
De cursus wordt incompany gegeven.
Tijdens de voorbereiding wordt met de opdrachtgever overlegd over een aantal concrete praktijksituaties die tijdens de cursus uitgewerkt worden in rollenspellen.
Alle prijzen zijn per persoon per dag ex 19% BTW, tenzij anders vermeld. Prijswijzigingen voorbehouden.
Home
