“Actie is reactie”. Als men zich bewust wordt van het eigen gedrag en het gedrag van de ‘agressor’, kan men met de juist gekozen oplossingsstrategie in vrijwel elke situatie goed omgaan met agressie en conflicten. Weg-Wijzer heeft een speciale opleiding ontwikkeld om het ‘oplosssend vermogen’ bij te sturen en te optimaliseren.
Doelgroep
Diegenen waarbij in de uitvoering van hun werk een groot beroep wordt gedaan op sociale en communicatieve vaardigheden bij het omgaan met conflict- en/of agressiesituaties.
Cursusinhoud
Aan de hand van theorie over communicatie, agressie en conflicthantering wordt uitleg gegeven over het eigen gedrag en het gedrag van de ‘agressor’ in conflictsituaties. Door rollenspel en concrete casussen/praktijkvoorbeelden wordt geoefend met communicatievaardigheden en oplossingsstrategieën die gehanteerd kunnen worden bij het omgaan met agressie en conflicten.
- theorieën van communicatie, vormen van communicatie
- theorieën van agressie en conflictsituaties in het algemeen
- communicatievaardigheden in de specifieke werksituatie en concrete hulpmiddelen/trucs voor het omgaan met conflicten en agressie
- de wet- en regelgeving bij het voorkomen van agressief gedrag in een specifieke werksituatie
- oefenen van communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering
- omgaan met agressie aan de hand van concrete casussen/praktijkvoorbeelden in rollenspellen
De training is zeer pragmatisch. Deelnemers oefenen in rollenspellen met acteurs met het omgaan met lastige klanten, agressieve aantijgingen, conflictsituaties en andere vormen van agressief gedrag op de werkplek. Door het gebruik van video-opnamen tijdens het praktijkgedeelte, ontvangen de deelnemers effectieve feedback op hun sociale en communicatieve vaardigheden.
Cursusduur
2 dagen; 4 dagdelen van 3 uur.
In dagdeel 1 wordt theorie en uitleg gegeven van communicatievormen en communicatievaardigheden.
In dagdeel 2 wordt in rollenspellen geoefend met communicatievaardigheden en gesprekstechnieken.
In dagdeel 3 wordt theorie en uitleg gegeven van agressie, conflicthantering en het omgaan met agressie.
In dagdeel 4 wordt in rollenspellen geoefend met conflicthanteringsmethoden en technieken (‘tools’) voor het omgaan met agressie.
Kosten
Zie Cursusinformatie.
In groepsverband (gebaseerd op 12 deelnemers): € 4.500,- per groep (BTW vrijgesteld).
Kosten zijn inclusief voorbereidend gesprek over de te gebruiken casuïstiek, videomaterialen etc.
Bijzonderheden
De cursus wordt incompany gegeven.
Tijdens de voorbereiding wordt met de opdrachtgever overlegd over een aantal concrete praktijksituaties die tijdens de cursus uitgewerkt worden in rollenspellen met acteurs.
Alle prijzen zijn per persoon per dag ex 19% BTW, tenzij anders vermeld. Prijswijzigingen voorbehouden.
Home
