Cursusomschrijving:
De kwaliteit van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs wordt steeds belangrijker. Daarnaast zijn chauffeurs het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klant. Klantgericht communiceren is belangrijk voor het afwikkelen bij opdrachten. Ook de communicatie tussen chauffeurs onderling en leidinggevende(n) wordt belicht.
Doelgroep:
De chauffeur die beter wil leren communiceren.
Cursusinhoud:
Praktijk en Theorie:
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering
- Commercieel gedrag
- Klantafhandeling
- Mondelinge en schriftelijke communicatie
- Omgaan met stresssituaties
Registratie CCV € 25,- p.p. per dag excl. BTW.
De opleiding is gecertificeerd door CCV (code 95) en mag meegeteld worden voor chauffeurs in het kader van de richtlijnen vakbekwaamheid voor beroepschauffeurs (1 x 7 uur)
Bijzonderheden:
Na afloop wordt geen examen afgenomen. Deelnemers krijgen een getuigschrift van Weg Wijzer als bewijs van deelname. Gedurende de dag wordt u beoordeeld op de praktijkhandelingen die u verricht. Deze cursus zal voor de betreffende cursisten worden aangemeld bij het CCV.
