Cursusomschrijving:
Chauffeurs worden regelmatig geconfronteerd met agressie van omstanders, dit kunnen de verkeersdeelnemers zijn, maar ook personen bij de laad- en losadressen. Een chauffeur zal daar adequaat op moeten reageren, waarbij zijn eigen veiligheid centraal staat.
Doelgroep:
De chauffeur die beter wil kunnen communiceren en om leert gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of zich agressief gedragen.
Cursusinhoud:
Theorie:
- Soorten agressie
- Kenmerken agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
- Communicatie als onderdeel van de dienstverlening
Registratie CCV € 25,- p.p. per dag excl. BTW.
De opleiding is gecertificeerd door CCV (code 95) en mag meegeteld worden voor chauffeurs in het kader van de richtlijnen vakbekwaamheid voor beroepschauffeurs (1 x 7 uur)
Bijzonderheden:
Na afloop wordt geen examen afgenomen. Deelnemers krijgen een getuigschrift van Weg Wijzer als bewijs van deelname. Gedurende de dag wordt u beoordeeld op de praktijkhandelingen die u verricht. Deze cursus zal voor de betreffende cursisten worden aangemeld bij het CCV.
